UFCD 0822 - Fluxos de Informação

 

Os fluxos de informação correspondem ao percurso que a informação realiza dentro de uma organização, sistema ou entre diferentes entidades, desde a sua criação ou recolha até ao seu destino final.

De forma simples, representam como a informação circula, quem a envia, quem a recebe, por que canais é transmitida e com que finalidade.

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🔎 Elementos principais dos fluxos de informação

1. Origem – Onde a informação é gerada (ex.: colaboradores, sistemas informáticos, clientes).

2. Processamento – Tratamento ou transformação da informação.

3. Transmissão – Meios utilizados (email, sistemas ERP, plataformas digitais, reuniões, relatórios, etc.).

4. Destino – Quem recebe e utiliza a informação.

5. Armazenamento – Registo e conservação para utilização futura.

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🔄 Tipos de fluxos de informação numa organização

• Fluxo vertical descendente – Da gestão para os colaboradores (ex.: instruções, políticas).

• Fluxo vertical ascendente – Dos colaboradores para a gestão (ex.: relatórios, feedback).

• Fluxo horizontal – Entre departamentos ou equipas ao mesmo nível hierárquico.

• Fluxo externo – Entre a organização e entidades externas (clientes, fornecedores, parceiros).

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🎯 Importância dos fluxos de informação

• Melhoram a comunicação interna

• Apoiam a tomada de decisão

• Aumentam a eficiência organizacional

• Reduzem erros e falhas de comunicação

• Facilitam o controlo e a coordenação das atividades

🏢 1. Numa empresa (fluxo interno)

📌 Exemplo 1 – Fluxo descendente

O diretor envia um email aos colaboradores com novas regras de horário.
➡ A informação parte da gestão e segue para os funcionários.

📌 Exemplo 2 – Fluxo ascendente

Um colaborador envia um relatório mensal de vendas ao seu superior.
➡ A informação parte do nível operacional para a gestão.

📌 Exemplo 3 – Fluxo horizontal

O departamento de vendas comunica ao departamento de armazém que há uma nova encomenda urgente.
➡ A informação circula entre departamentos ao mesmo nível hierárquico.

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💻 2. Num Sistema de Informação

📌 Exemplo 4 – Sistema ERP

Um funcionário regista uma encomenda no sistema.
➡ O sistema atualiza automaticamente:

• O stock

• A faturação

• A contabilidade

Aqui o fluxo é digital e automatizado entre módulos do sistema.

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🏫 3. Numa escola

📌 Exemplo 5 – Comunicação administrativa

A secretaria envia as notas finais aos alunos através da plataforma online.
➡ Fluxo entre instituição e utilizadores externos.

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🌐 4. Fluxo externo

📌 Exemplo 6 – Empresa e fornecedor

A empresa envia uma ordem de compra ao fornecedor.
O fornecedor responde com a confirmação da encomenda.
➡ Existe um fluxo bidirecional externo.

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🔐 5. Em Cibersegurança

📌 Exemplo 7 – Monitorização de rede

Um sistema de segurança deteta uma tentativa de acesso suspeita.
➡ Gera um alerta automático para o administrador de sistemas.
➡ O administrador analisa a informação e toma uma decisão.

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📊 6. Em Business Intelligence (ex.: Power BI)

📌 Exemplo 8 – Análise de dados

Os dados são recolhidos de:

• Base de dados SQL

• Ficheiros Excel

• Sistema ERP

➡ São tratados no Power BI
➡ Transformados em dashboards
➡ Utilizados pela gestão para tomada de decisão

A seguir 3 Exemplos sobre fluxo de informação;

https://cybermap.kaspersky.com/pt